Politique d’expédition

Avis important

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement de la commande désigne la durée allant de la réalisation du paiement à l'exécution de la commande, pendant laquelle RANVOO prépare l'expédition et la remet au prestataire logistique.

Pour les commandes expédiées à les États-Unis, le Japon, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Australie et le Canada, certains produits sont éligibles à l'expédition en entrepôt local. Si la commande est passée le jour même, elle sera expédiée le lendemain (RANVOO s'associe à Amazon Logistique et USPS).
Pour les commandes vers d'autres régions ou celles expédiées depuis notre entrepôt en Chine, nous effectuons généralement l'exécution dans les délais 1-3 jours ouvrables.

Pendant les vacances, le délai de traitement peut être prolongé en raison des horaires de jours fériés, de l'augmentation du volume des commandes ou de la congestion logistique.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un notification par courrier électronique avec le numéro de suivi (envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement).

Horaires de traitement des commandes :

• De 9 h 30 à 17 h 30 HNE (heure de New York), du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter via chat du support client ou par email à 📧 support@ranvoo.com.

 

Frais d'expédition et temps de transit

Lieu d'expédition	Méthode d'expédition	Délai de livraison estimé (hors délai de traitement)	Frais d'expédition	Courrier
États-Unis, Japon, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Canada,France, Italie, Espagne	Expédition standard	2-5 jours ouvrables	Gratuit	Amazon Logistics / USPS (pour les commandes aux États-Unis)
États-Unis, Japon, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Canada,France, Italie, Espagne	Expédition accélérée	1-3 jours ouvrables	Gratuit	Amazon Logistics / USPS (pour les commandes aux États-Unis)
Entrepôt de Chine	Expédition standard	8-12 jours ouvrables	Gratuit	Varie selon la région

📌 Note: Les frais d'expédition finaux et les options disponibles seront affichés à la caisse après avoir saisi votre adresse de livraison.

 

Disponibilité d'expédition limitée

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais pour certaines raisons, notre logistique ne prend actuellement pas en charge certaines régions (notamment certaines parties de l'Afrique, de l'Amérique du Sud, de l'Asie du Sud-Est, de la Russie, etc.). Veuillez vous référer à la page de paiement pour connaître les destinations d'expédition disponibles spécifiques.

Suivi

Pour suivre votre commande, visitez "Suivre ma commande" et entrez votre numéro de commande (par exemple, 1234) ainsi que l'e-mail utilisé lors du paiement. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi que nous fournissons, qui sera envoyé à votre e-mail une fois votre commande exécutée.

• Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni. Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
• La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
• Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail support@ranvoo.com, et nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulation de commande

Si votre commande a été payée mais pas encore expédiée, vous pouvez demander une annulation via le Page de commande ou Page de compte, et nous publierons un remboursement complet.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut être annulée. Veuillez procéder à un retour après réception de votre colis. Pour plus de détails, reportez-vous à notre Politique de retouroui.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, les frais de douane peuvent être facturés aux commandes par votre gouvernement, et non par notre site, et nous serons responsables des frais.

E-mail: support@ranvoo.com